Nicolás Bazzani
2020 impulsó como nunca antes lo que todos llaman el “gran salto tecnológico”. Lo que anteriormente solo se visualizaba, tuvo un empuje acelerado tras el COVID-19 y los desarrollos en materia de: Big Data, Inteligencia Artificial, teletrabajo, conexiones, seguridad y banca digital se intensificaron definiendo interesantes tendencias tecnológicas que marcan el curso de este 2021.
Para nadie es un secreto que la tecnología ha permitido continuar con la vida cotidiana logrando mantener a flote negocios e instituciones que tuvieron que transformarse digitalmente para sobrevivir y seguir operando.
El aislamiento obligatorio alrededor del mundo genera en consecuencia el impulso de la omnicanalidad, es decir, las empresas reconocen la importancia de estar presentes en todos los canales posibles, desde sus tiendas físicas hasta su versión e-commerce, como también en las redes sociales, apps móviles y demás.
Lograr hacer frente a los desafíos que demanda el presente actual y el futuro próximo, requiere que dicha omnicanalidad se desarrolle con ayuda de soluciones que optimicen todos los procesos involucrados, con la finalidad de ofrecer una mejor experiencia al cliente a menor costo.
Precisamente, muchas de las tendencias tecnológicas que hoy están al servicio de las empresas se alinean con esta necesidad de agilizar, optimizar y rentabilizar la interacción con los usuarios, por lo cual son especialmente relevantes para el marketing y la comercialización. Algunas de ellas son:
1. Crecimiento de los desarrollos de Inteligencia Artificial (IA)
Representa una de las tecnologías con mayor inversión ya que se distingue por su gran versatilidad al momento de procesar una amplia gama de información.
Se espera que a finales de este año, alrededor de 25,000 millones de servicios y productos la incorporen junto a otras tecnologías disponibles en el mercado.
Su adopción acelerada principalmente se realiza para la mejora de la experiencia del cliente y la reinvención de experiencias comerciales múltiples.
2. Automatización de procesos
Constituye otro de los grandes campos de inversión en cuanto a las tecnologías de la información se refiere.
La causa es que permite implementar, mejorar y adaptar nuevos modelos de optimización de los procesos productivos de diferentes tipos de organizaciones, con el objetivo de aumentar su eficacia y reducir costes de operación, dejando mayor tiempo libre para otras labores.
3. Analítica de datos en el centro de los esfuerzos
En el marketing digital, el estudio de los datos cobra mayor fuerza cada día procurando incorporar métodos de gran complejidad para la interpretación de datos a gran escala. El objetivo es lograr análisis predictivos y proyectivos que les aporten ventajas competitivas a las organizaciones.
Esto implica un riguroso desarrollo de las habilidades de análisis, en consonancia con otras estrategias de gestión de datos que permitan interpretarlas y aprovecharlas adecuadamente.
4. Vertiginosa digitalización de las tiendas
El comercio electrónico ha jugado un papel protagónico en la adquisición de productos, insertando nuevas dinámicas alrededor de toda la experiencia de compra. En la actualidad se busca la simplicidad y rapidez en la búsqueda, descripción atractiva y fácil adquisición de productos.
Los gigantes de la industria como Google, Apple y Amazon incorporan datos e inteligencia artificial para reconocer las intenciones de búsqueda y ofrecer mayor diversidad de productos a los usuarios.
Esta nueva estructura y modelo de consumo, junto a las limitaciones para salir de casa debido a la crisis sanitaria, están conllevando una acelerada digitalización de tiendas y negocios, no solo en la forma de vender, sino de operar en general.
El trabajo por medio de plataformas digitales colaborativas y el funcionamiento a distancia en general son realidades innegables.
5. Aceleración del uso de la nube
La pérdida de información constituye una preocupación generalizada. Empresas y profesionales no quieren perder datos críticos ante la avería de ordenadores, discos externos o memorias usb.
Por ese motivo desde el 2019, las opciones multi-nube comenzaron a democratizarse, estando al alcance de prácticamente todos los actores del mercado.
En la actualidad, la mayoría de las empresas consideran dentro de su estrategia de protección de datos migrar hacia la nube por medidas de seguridad y con ello crecen las ofertas al respecto.
Los servicios en la nube proveen de un ecosistema tecnológico modular, mucho más seguro, con mayor capacidad de almacenamiento y accesible desde cualquier lugar.
6. Empuje de la Realidad Virtual y Realidad Aumentada (RA)
Otra de las grandes tendencias tecnológicas se encuentra en el desarrollo de la realidad virtual, la cual tiene la capacidad de simular un entorno sumergible, mientras que la realidad aumentada amplía el espectro de inmersión.
Las potencialidades que representa para múltiples sectores radican en que permiten establecer conexiones más fuertes entre la oferta de productos y su exhibición a posibles clientes.
Las restricciones de contacto físico y presencial que trajo consigo el COVID-19, permite recrear tal cual la realidad a la cual estamos acostumbrados, diferentes situaciones de interacción.
Las experiencias al respecto, proporcionan fuertes ventajas competitivas para mejorar el retorno de la conversión y apuntar a mejores estrategias de marca.
7. Asistentes virtuales y chat-bots
Ambas tendencias tecnológicas facilitan la automatización de la atención al cliente.
En el caso de los asistentes virtuales, son capaces de brindar soluciones a cualquier inconveniente que tenga un usuario.
En la actualidad más de 1,000 millones de dispositivos hacen uso de asistentes virtuales que procesan el reconocimiento de voz.
Cabe decir que un asistente virtual completo sólo es accesible para grandes compañías, pues integra sistemas sofisticados de inteligencia artificial y reconocimiento de voz.
Mientras, los chatbots están en la obligación de resolver las dudas de los usuarios, ya que las conversaciones son automatizables gracias a un patrón denominado árbol conversacional que logra estructurar con bastante efectividad los temas.
Son accesibles para pequeñas empresas que deseen optimizar la comunicación con el cliente que aterriza en su página web, mostrando con ello presencia y atención personalizada a cualquier hora.
8. Es el momento de la red 5G
Los avances son progresivos. Luego del 3G y el 4G, la irrupción del 5G promete mayor velocidad y una mayor cantidad de dispositivos conectados en el mundo entero.
Al igual que los desarrollos anteriores, persigue como finalidad optimizar la experiencia de usuario para llevarlo a una mayor y mejor conectividad.
Las oportunidades saltan a la vista si se tiene en cuenta que una gran velocidad de conexión optimiza múltiples tareas en la red, al tiempo que disminuye la brecha digital en países con conexión todavía deficiente.
Se estima que el 5G acelere en cinco veces más el 4G, lo cual abre las puertas al acceso a contenidos pesados, prometiendo descargas en tan solo segundos.
Además, una tendencia tecnológica empresarial con gran potencial para acelerar y mejorar el análisis de datos.
¡Bien! Si llegaste hasta aquí, es importante comprender que todas estas tendencias tecnológicas pretenden trabajar en conjunto para agilizar todos los procesos de negocio, incrementar su eficiencia y perfeccionar las habilidades de las personas que forman parte de una compañía.
Dichos esfuerzos van encaminados a ofrecer una mejor experiencia del cliente, con un giro de enfoque que pasa de lo táctico a lo estratégico, en el cual la tecnología debe aplicarse de forma integral y con acento en la humanización.
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